Товары через социальные сети: Будьте бдительны!

Всё чаще соцсети используются как площадки для торговли различными товарами, предоставления услуг или работы. На эти отношения между продавцом и покупателем распространяются правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007.

На что следует обращать внимание при покупке товаров в соцсетях? Памятку для покупателей подготовили специалисты управления Роспотребнадзора по Свердловской области и Центра гигиены и эпидемиологии.

Кто продавец? Где он находится?

Уточните информацию о продавце товара, исполнителе услуг, его месте нахождения, полном фирменном наименовании. Продавец может быть зарегистрированным субъектом предпринимательской деятельности или осуществлять деятельность без регистрации.

Лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность, то есть систематически извлекающие прибыль от реализации товаров, оказания услуг, выполнения работ, должны быть зарегистрированы в этом качестве в порядке, установленном законом. Продавцом товаров или исполнителем услуг может организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель.

В отношении отдельных видов предпринимательской деятельности закон предусматривает условия ее осуществления без государственной регистрации в качестве предпринимателя. Распространяется он, например, на самозанятых граждан (Федеральный закон №422 от 27.11.2018 «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима «Налог на профессиональный доход»).

В режиме самозанятости можно:
— продавать товары собственного изготовления;
— оказывать косметические, иные бытовые услуги;
— перевозить грузы, пассажиров;
— проводить мероприятия;
— заниматься репетиторством и др.

Деятельность самозанятых или иных граждан без регистрации относится к предпринимательской. Следовательно, на отношения по договорам, заключаемым с потребителями товаров, работ, услуг, будет распространяться Закон РФ «О защите прав потребителей».

Цена, доставка, годность

До заключения договора купли-продажи продавец должен предоставить информацию о потребительских свойствах товара, цене, условиях приобретения, доставке, сроке службы, годности, о порядке оплаты, сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Если для осуществления деятельности требуется специальное разрешение – лицензия, то оказание услуг без нее запрещено. Например, оказание косметологических услуг относится к медицинской деятельности, и наличие лицензии обязательно.

Чек за покупку

При оплате товара потребителю должен быть выдан кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку.

Граждане, зарегистрированные как самозанятые, формируют электронный чек в специальном мобильном приложении «Мой налог» и направляют потребителю на электронный адрес.

Не переводите деньги на банковскую карту физического лица! Требуйте, чтобы вам направили электронный чек, в котором указаны реквизиты организации-получателя.

В социальных сетях оплата за товар может быть принята через специальные сервисы. Например, «ВКонтакте» – это платежная система оплаты внутри сети «VK Pay». Она позволяет оплатить товар через личный кошелек своего аккаунта.

Дистанционно не продаются
Под запретом в социальных сетях – торговля алкогольной, табачной продукцией, оружием и другими товарами, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ.

Возврат товара надлежащего качества

По закону РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения – в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Исключение составляют индивидуально-определенные товары.

При отказе потребителя от товара продавец обязан возвратить уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку от покупателя возвращенного товара не позднее 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.

Товар с недостатком

При выявлении в товаре недостатка можно обратиться с претензией к продавцу.

При этом действуют общие правила, установленные Законом о защите прав потребителей. Покупатель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Например, заменить товар, устранить недостаток, вернуть уплаченную сумму.

Если гарантийные сроки не установлены, покупатель имеет право предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи.

Куда обращаться за защитой прав потребителя?

К продавцу – с претензией о восстановлении нарушенных прав потребителя в добровольном порядке, а в случае отказа от удовлетворения требований – с иском в суд.

В органы полиции – для розыска неизвестного лица, нарушившего права потребителя в социальной сети.

В техническую поддержку социальной сети: модератор может приостановить деятельность предпринимателя на странице.

В консультационные пункты для потребителей, адреса которых можно узнать по тел. 8(343)374–14–55.

В единый консультационный центр Роспотребнадзора по тел. 8–800–555–49–43.

В отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей филиала Центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в городе Каменске-Уральском, Каменском районе, Сухоложском и Богдановичском районах (г. Каменск-Уральский, пр. Победы, 97, каб. 107), тел. 36–48–22.