Технологичность, скорость, эффективный подход

В Сухом Логу открылся умный офис: 7 февраля распахнуло двери отделение Альфа-Банка. В офисе вы не увидите привычных мониторов, компьютеров, рекламных баннеров. Вместо традиционного зала ожидания – столики с креслами, где можно выпить кофе. Таких офисов вы еще не встречали. Это микс технологий с физическим присутствием сотрудников. Здесь клиентов ждут и теплое человеческое общение, и качественные цифровые сервисы.

Открытие фиджиталофиса Альфа-Банка в Сухом Логу прошло в торжественной и в то же время дружеской атмосфере. Гостями стали партнеры и клиенты финансового учреждения. Региональный управляющий Альфа-Банка в Свердловской области Елена Разумовская рассказала о преимуществах офиса, сочетающего цифровые и физические пространства, где задачи решаются быстрее и комфортнее.
Клиент приходит в отделение, и умная система распознает его по биометрии и геолокации. Он может выбрать удобное для себя место с возможностью подключения к клиентской базе Wi-Fi. Отсутствуют привычные банковские перегородки и огромные экраны мониторов, создающие барьер в общении – сотрудник в процессе обслуживания пользуется планшетом.
Проще стало не только разговаривать, но и работать. Раньше в банке использовали несколько разных программ, между которыми постоянно приходилось переключаться. Их заменило единое приложение, где собрана полная информация о клиенте, видны его запросы и предпочтения. А еще подобная организация работы позволяет экономить до 3 тонн бумаги в год!
Анастасия Бессонова, руководитель Сухоложского офиса Альфа-Банка, отметила, что в отделении можно встречаться с партнерами. Светлое открытое помещение, комфортное зонирование, минимум информационного шума и приятные бонусы в виде кулера с водой, а в скором времени и кофемашины. Это первый банковский офис такого формата в Сухом Логу.
– Офис Альфа-Банка – часть городской среды. Мы не закрываем здания огромными вывесками – оставляем окна открытыми: прохожие могут заглянуть внутрь, посмотреть, что у нас происходит, – пояснила Елена Разумовская на открытии сухоложского офиса. – Мы проработали порядка 10 разных концепций, посетили офисы других банков и крупных компаний. Рабочая группа изучила опыт запуска подобных проектов, провела около 50 фокус-групп, строила «картонное отделение», тестировала путь клиента в течение нескольких месяцев. Поэтому считаем, что у нас получился практически идеальный продукт.
– Банк регулярно проводит различные акции. На данный момент это «Фонд немалого бизнеса», который поддерживает и бизнес с долгой историей, и только что запустившийся стартап клиента. Мы хотим, чтобы у получателей наших услуг было больше возможностей для развития. Мы готовы дарить предпринимателям 100 миллионов рублей на развитие дела, – резюмировала Марина Никифорова, руководитель сети подразделений Альфа-Банка в Свердловской области.
Приятным завершением партнерской встречи стало подписание соглашения о сотрудничестве между представителями Администрации городского округа Сухой Лог и Альфа-Банка с пожеланиями успехов, рентабельности офису, большого количества клиентов и зарплатных проектов.
Умный офис Альфа-Банка ждет сухоложцев по адресу:
г. Сухой Лог, ул. Горького, 14.