Работа в красно-зеленом режиме

В ковидном кол-центре в день принимают от 40 до 100 звонковКоронавирус отразился практически на всех сферах нашей жизни, но более всего – на здравоохранении. О том, как живет Сухоложская РБ в новых COVID-условиях, наш сегодняшний репортаж.

Два кол-центра

Для поликлиники начало рабочего дня, как правило, самое напряженное время, когда здесь собирается наиболее интенсивный поток больных. По обращениям пациентов работают два кол-центра.

Общий кол-центр действует в круглосуточном режиме. Операторы выполняют функции регистраторов: ведут запись на прием и вакцинацию, регистрируют обращения сухоложцев и вызовы врача на дом, соединяют со всеми специалистами и отделениями больницы.

Второй кол-центр обслуживает непосредственно пациентов, у которых диагностирована новая коронавирусная инфекция, а также тех, кто имел контакт с зараженными, и тех, кто сдал анализ на COVID. Операторы работают с 8:00 до 20:00, они консультируют пациентов по результатам анализов, при положительном результате ведут опрос о состоянии здоровья, условиях проживания и контактах. Заполняют чек-лист. Его данные передаются терапевту, который затем работает с пациентом.

– Круглосуточный кол-центр действует в нашей поликлинике с октября 2019 года, когда была организована горячая линия по сбору обращений граждан, – пояснила врач-методист Сухоложской РБ Татьяна Тарасенко. – Ковидный кол-центр – с сентября 2020-го. Его работа организована в соответствии с приказами Минздрава.

Врач звонит больному с положительным диагнозом COVID и по результатам опроса (при наличии симптомов и отсутствии лекарственных препаратов у пациента) назначает лечение. Списки необходимых препаратов составляют доктора, лекарства предоставляются больным бесплатно. Всеми необходимыми препаратами для лечения больных данной категории наша больница обеспечена. На телефон ковидного кол-центра звонят также те, кто был в контакте с коронавирусным больным. Контактному тоже выписывается электронный больничный, и такой пациент при отсутствии симптомов заболевания обязан в течение 14 дней находиться на самоизоляции. Если у контактного лица появляются симптомы новой коронавирусной инфекции, он вызывает врача на дом. При ухудшении самочувствия пациента врач, соблюдая все меры санэпидрежима вновь посещает пациента на дому.

Медсестра Ольга Шавкун едет на забор анализовНа дом с пробиркой

Около девяти часов утра медсестра Ольга Шавкун едет по адресам, чтобы взять повторные мазки у пациентов с подтвержденным коронавирусом.

– Обычно мы объезжаем по несколько десятков адресов, – говорит Ольга.

Прежде чем отправиться к больным, Ольга идет в инфекционное отделение (зеленую зону) и надевает специальный костюм. Все противоэпидемические требования Роспотребнадзора сотрудники больницы выполняют беспрекословно, чтобы обезопасить и себя, и пациентов.

 

 

 

 

Пакеты с лекарствами собраны

Лекарственный десант

Ежедневно с 11 до 12 часов врач-методист Татьяна Тарасенко вместе с волонтером Анастасией Черноскутовой формирует пакеты с лекарствами, которые Анастасия развозит затем по адресам больных.

– В декабре на доставку препаратов уходило по несколько часов: больных было много, и разброс адресов – по всему городскому округу, каждый день приходилось объезжать полтора-два десятка адресов, – уточняет Анастасия. – Сегодня пик заболеваемости, кажется, пройден, во всяком случае, мы теперь бываем на пяти-шести адресах в день.

Те, кто лечится на дому и кому мы развозим лекарства, – это пациенты, у которых болезнь протекает в легкой или средней по степени тяжести формах. Тяжелые больные, конечно, проходят лечение в стационарах. Сегодня в красных зонах инфекционного отделения и хирургии находится 21 пациент.

Каждый пациент получает препараты по назначению врачаСкорая или неотложка

При появлении признаков ОРВИ (головная боль, боль в горле, кашель, насморк и т.п.) и повышении температуры больше 38°С следует вызывать врача на дом. Без
повышенной температуры пациент обращается в кабинет неотложной помощи. Здесь наплыв пациентов наблюдается в начале неделе.

– Начиная с середины января врачи кабинета регистрируют до 30 больных с признаками ОРВИ, – констатирует Татьяна Тарасенко. – Среди них есть и коронавирусные. В этот кабинет обращаются в основном те, у кого данные заболевания протекают в легкой форме (без температуры). Кроме того, ежедневно на дому (если у заболевшего высокая температура) врачи обследуют от 5 до 10 пациентов с признаками этих же заболеваний.

Сегодня мы ощущаем пусть незначительный, но спад заболеваемости. Так, еще в начале декабря регистрировали по 100- 120 пациентов. Медики вели прием ежедневно (включая субботу и воскресенье), одновременно в двух кабинетах с 8 до 20 часов, после 20.00 больные обращались в приемный покой хирургического отделения. Но уже полмесяца прием больных ведется в одном кабинете. А с этой недели он и вовсе в воскресенье отменен и, сами видите,— очереди в кабинет практически нет.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: