В Свердловской области начал работать ЦУР
Центр управления регионом (ЦУР) призван стать единым координационным центром, объединяющим в себе все возможные каналы диалога органов власти и жителей (включая различные платформы обратной связи, социальные медиа и иные сервисы). В Свердловской области он начал функционировать с 24 ноября.
– Это направление работы не новое для Свердловской области. Взаимодействовать с жителями в социальных сетях мы начали еще в 2018 году, когда по поручению губернатора Евгения Куйвашева была внедрена система реагирования на публикации жителей в социальных сетях. За всё время обратную связь получили свыше 40 тысяч сигналов свердловчан. Считаю, это очень важное направление, и ЦУР позволит нам придать ему хороший импульс. А уральцам – получить помощь в решении тех или иных вопросов, сделать обращение к органам власти простым и оперативным, – выразил уверенность вице-губернатор Сергей Бидонько в ходе визита в центр.
В ЦУРе он ознакомился с механизмом реагирования на сигналы жителей, когда информация из социальных сетей оперативно поступает в то или иное министерство или к муниципальным властям, которые либо дают разъяснения, либо принимают меры для скорейшего решения проблемы.
Общую картину позволяет видеть в ЦУРе «тепловая карта» региона, фиксирующая всплески обращений и публикаций в разных муниципалитетах и помогающая властям эффективнее распределять ресурсы и реагировать на актуальные вопросы.
Запуск Центра не означает отказ от зарекомендовавших себя институтов по работе с обращениями жителей: профильных подразделений в исполнительных органах госвласти и органах местного самоуправления, аппаратов омбудсменов, например, Уполномоченного по правам человека.
– ЦУР создается не вместо, а вместе с привычными каналами взаимодействия. Государство идет всеми путями, которые позволяют отвечать на запросы людей, – подчеркнул Сергей Бидонько и добавил, что среди задач ЦУРа – формирование комплексной картины проблем на основе анализа обращений граждан с множества государственных и муниципальных сервисов.
